合肥最好国际学校

- 2017-04-19 -

热情 专业 规范 高效

                            ----肥东锦弘中学后勤保障部建设纪实

  合肥最好国际学校肥东锦弘中学后勤保障部属校长室领导下的六部之一.她随着学校的诞生而诞生、成长而成长,至今已届三周岁了.如今她虽尚属年幼稚嫩,但在常规管理工作中以及在标新创新等方面付出了诸多的心血,取得了一定的成绩,初步地达到了“热情 专业 规范 高效”的学校要求标准.

  具体地说,一是餐饮处工作平安、有序、高效、,第二食堂又一次荣获合肥市A级卫生食堂称号,再次为学校争得了荣誉,取得了师生员工、学生家长、相关主管部门三满意的良好效果;二是学生公寓的整体面貌以及科学人文化的管理,特别是女生公寓的星级标准,受到了省、市、县人大代表们的各相关部门领导以及学生家长广泛赞誉;三是男、女淋浴室、超市、医务室的一流设施和超前服务意识,也博得教育业内专家、社会各界和广大教职员工的交口称赞;四是保洁、环卫符合标准要求;五是后勤文化建设有了长足进步,种程度和意义上也促动了校园文化建设;六是学校的“校安工程”建设很大一部分在后勤,而后勤在构建和申报“平安校园”工作中也做出了艰苦的努力;七是实事求是、因人制宜地调整了领导结构力量,加强了班子建设,树立了“弯得下腰干事,站得起身说话,拿得出品做人”的领导形象;八是建立了完整的管理制度体系,基本上做到了“有法可依,有法必依,执法必严,违法必究”.再就是服务育人,让感情、真情和热情逐步地、循序渐进地转化为学生良好习惯的养成.我们的基本做法是:

  一、抓思想政治学习 促员工队伍稳定

  “政治是灵魂” 学习,一个团队没有灵魂,就只能是一群乌合之众,没有向尽凝聚力,没有生命的活力,积极向上的东西不但不能充分发挥,反而还会被消极、消沉和粗劣的东西所掩盖和掩埋,成为快速发展中的绊脚石和拦路虎.

  后勤团队成员来自五湖四海,许多新招聘来的员工由于地区的差异,背景的多样,年岁的不同,必然会出现“各吹各的号,各唱各的调,各行各的窍,各走各的道”的思想复杂状况.思想不一,就很难形成拳头的力量.针对这种情况,我们首先从思想政治学习入手(正确处理好社会、学校、个人之间的关系),采取不同方式,坚持见缝插针地利用一切可利用的时空,比如例会学习制度,组织员工学习和指导员工自学,同时联系实际想方设法提出问题,让员工带着问题去思考和学习锦弘管理理念,并适时、有理、有据,有情、有义地引导大家提高思想政治觉悟.归纳起来我们交给员工的主要问题有:1、锦弘的核心理念是什么?怎样理解和区别“精品”和“大众化”?根本理念理解了,其它的基本理念学起来就容易了.员工的思想觉悟提高了,从而也为我们制定和执行严谨的规章制度奠定了坚实的基础.

  其次,从现时、现实和现身的比较中去引导员工对锦弘的认识和憧憬:1、两年半以前我们脚下这块土地是什么样子?我们的学校是什么样子?我们自己又是什么样子?而今天呢?你是否觉得一天比一天好啊?2、同时还结合对锦弘大树年轮的剖析,让广大员工从更深层次地去了解昨天,展望明天,畅想后天,从而更加坚定自己对锦弘大势发展的信念和信心以及立志做好本职工作的决心.

  我们多种形式学习,无论是什么形式学习,关键是要看效果.我们在察看和评比过程中,采取了问卷笔试和组织演讲比赛等方法,这是一个方面,比如三月份我们举行了一次全员参与的,内容包括政治思想和业务技能的笔试,总体成绩还可以,还有近20名的“尖子生”呢;四月份我们举行一次以“我爱锦弘我爱我们的事业”为题的演讲比赛,调动了大家的学习积极性.比赛和笔试是虚的,主要是检查学得如何,而我们的落脚点是看做得怎么样,于是我们采取综合量化考评的办法,公平、公正、公开地去显示学习效果,比如:每小周自查一次,寝室与寝室、班组与班组之间比;大周中查,公寓与公寓、餐厅与餐厅之间比;按月大查,处室与处室之间比;期末汇查,后勤实绩与学校要求相比,让每次查比结果上榜公布并与绩效工资挂钩,这样使学习不只限于形式,最终收到了良好的效果.现在的后勤人员基本上没有不及格的了,整个团队在管理上基本上是稳定、高效的.

  毛泽东说过:“思想问题解决了,其他问题也就迎刃而解了”.现在的后勤团队,人心思安,人心思定,人心思齐,人心向上已经形成了初步的局面,同时也让我们作领导的深刻体会到,要做好人的工作,首先要做好人的思想工作.

  二、抓规章制度建设 促操持行为规范

  一种理念的提出,反映了引念者的眼光和胸怀,她让人“看到了成绩,看到了光明,提高了信心和勇气”;而规章制度是否严谨和严格,则体现一个团队对理念的认识和理解程度。规章制度虽不属思想政治范畴,但它却是思想政治不可或缺的补充和支撑,。思想政治和规章制度一柔一刚,相辅相成,互为借鉴。能不能刚柔并济,使之效应、效果最大化,是要我们认真思考和对待的。

  后勤团队结构复杂,有朴实无华的农民,有人生观灰暗的商人,有吃公家饭成长的教育工作者,也有不太讲究传统和正统的学生,还有学校的“老公亲”。说实在话,他们组成的初级阶段状况令人堪忧:正所谓“号不同则调不同,调不同则窍不同,窍不同则道不同”。总的说来,因为很多员工从来没有见过锦弘的好环境、高条件和新理念。要改变这种状况,光靠泛泛的说教不行,还要有严格实在的规范。为此,我们根据后勤六个处室的不同特点和实际情况,经过自上而下,自下而上的修改—研讨—再修改,才终于完成一套比较完善的规章体系,即“有法可依,有法必依,执法从严,违法必究”及制度面前人人平等的科学体系,并编纂成册即《肥东锦弘中学后勤保障部员工手册》共18章法218条款(其外还包括招聘规定和操作流程以及节假规程)分发给每个员工。

  我们这个制度体系,参照国家的法律体系模式,当然它是建立在国家法律的基础上的。所谓的“有法可依”,首先要有章可循,它是后勤管理工作平安、有序、高效开展的依据和抓手;“有法必依”,必须按章办事,它不能是应付检查的摆设,而是让人人对号入座,不能座错,乱坐即是犯规,就要受到制裁和处罚;“执法必严”,方的就是方的,圆的就是圆的,含糊不得,马虎不得。严与不严,体现管理者的态度、智慧、品质和能力;“违法必究”,把方的做成圆的或把圆的做成方的,都是不允许且要追究一定责任的,它更不能以个人的意志为转移的。“违法必究”,无论是谁,同一把标尺,必须体现制度面前人人平等的原则,也体现管理者的公平、公正以及职责和权威。

  后勤部在维护规章制度方面,定人、定责、定权,大的责任追究,权力在主管以上的办公会议,大家有事商量,不搞一言堂,不允许独断独行和“领导的话就是制度”等官僚作风存在,因此没有因为大的偏颇而受到指责,也受到了员工的认同和认可。

  三、抓岗位业务培训 促员工素质提高

  后勤员工涉及方方面面的多个层次:生活老师不是单纯的管理学生的起床睡觉,睡觉起床,还要求老师在做好服务的同时指导、教育学生在卫生、内务、纪律、处事接物以及冷暖、安危等诸多方面养成良好的习惯;餐饮员工不单是烧水做饭,还需要讲究卫生,注重营养,善待学生,确保安全,让学生有在校如家的感觉;保洁、环卫、超市、医务、制水、水电维修以及仓库保管等,除了都有自身的业务标准要求外,还要求注重形象影响和道德育人。对于需要实际操作的工作,如床铺的安装和拆卸,衣被的折叠和摆放,水电的维修和使用,消防器具的保养和使用,厨具、餐具的消毒和存放,厨房机械的操作和注意事项,淋浴器具的保养和使用,还有电脑的使用,消防器材的使用等等,都设专门现场,请具备专业资格且有丰富经验的老师、师傅一次不行,再次手把手地教,直到教会为止。至于生活老师,水电工师傅,锅炉房师傅,医务医生、护士,厨房大厨、面点师傅等人员,必须持有相关证件才可上岗。现在的后勤所有工作人员95%以上都具备专业合格的基本素质,本期以来人为事故没有发生。

  四、抓管理力量配备 促人尽其才展示

  在后勤管理体系中,各处室之间作用与职能既各具特点,难能替代又须相互配合,相互借鉴。因此,根据专业能力和性格特点配备合适人选领导和参与某一项管理,不但可以使一处室注入活力,运转更加顺畅,起到事半功倍的效果,而且对于一个人来说,人尽其才,使之更能放开手脚,一展自我。

  后勤部有5处室,即餐饮、生活(又分男、女)、超市、医务和综合服务处(含保洁、环卫、制水、仓管和车管)。为使工作方便顺畅,我们在不影响学校平台化管理大局前提下对机构和管理人员进行了必要的调整。餐饮两个食堂4个餐厅分3个班组,调配3个厨师长,另设一个办公室,有何朝友主管、王为民副主管、朱君洲司务长负责;生活处10栋公寓,分三个公寓区,配3个主管,10个楼长,刘从容、郭金国、何平分别负责管理;保洁、环卫、水电维修、仓管、公车管理、制水各项工作等专设一个办公室,王卫明、周道云师傅负责后勤采购,周道秀主管超市和医务室工作,(她还经常被人力资源部抽佣);戴玉霞同志负责后勤部办公室工作;李金宏负责综合服务处;韦升龙部长负责后勤部全盘工作,主要抓对干部职工的思想教育、纪律教育工作以及人事管理和物品进出审批。目前,调整后的管理部门及管理人员在职责范围内工作顺畅,效果也显著,后勤整体和工作日趋平稳、有序,高效。

  五、抓后勤文化建设 促校园文化提高发展

  “没有文化的军队是个愚蠢的军队”,上海一行,看锦弘集团企业文化建设的长足进步,感受颇深,触动也很大。作为学校,本身就是文化中的文化。校园文化是学校文化形象体现的方面。校园文化是一个集合概念,它涉及到校园方方面面。做好后勤文化只是其中的一个方面。在这方面,结合常规管理,我们动了脑筋,做了一些工作:

  1、凡是应该布置和装饰的地方,我们在追求庄重、档次、和谐、节约的前提下都作布置和装饰;

  2、凡是可利用的空间,我们注意到用和谐、含蓄、阳光、省人的艺术形式表现,以达到思想和专业统一的教育效果来加以布置。现据不完全统计,到目前为止共制作大小展版15块,黑板报12期次,各种警示、提示标牌以及标语共约300多块次;填补校园环境文化中的许多空白,促进了校园文化的发展。此外,我们也重视了寝室文化建设,让教师指导学生自己动手布置寝室,既调动了学生的专长动手积极性,又烘托了寝室文化氛围,让学生有在校如家的感觉,特别是女生270多个寝室布置的既温馨又阳光,受到省市县人大代表及其它社会各界包括学生家长的广泛赞誉;

  3、去年末,后勤经过认真、充分的准备,举办了一台题为《创新标新 莺歌燕舞》温馨、祥和、热烈的且又上档次的春节文艺联欢晚会,赢得了校内领导和同仁的称赞,今年我们又安排了6项活动:即一场以“我爱锦弘  我爱我的事来”为题的演讲比赛,活动中广大员工踊跃参加,报名达56人之多。演讲中,员工们用真实描绘了锦弘,用真切反映了思想,用真情表达了信心和决心,景况感人,令人骄傲!一场以“干分外事就是多管闲事吗”为题的正反双方辩论赛,一场由餐饮处主办的技能大赛;一场趣味活动(投球、保龄球、踢射门、跳绳、拔河等);一场扑克大赛;还有一场春节联欢活动。当然,每一项活动我们都不失时机地贯穿着思想政治和业务技能的内容,让活动达到凝聚人,展示人,激励人的目的。

  4、另外,各处室办公室包括各楼栋办公室也布置得阳光、得体,体现了文化的气氛。

  5、一年来向上海锦弘报投稿件8篇次,并规定后勤今后每月至少向上海锦弘报投稿一至两篇次。可以说后勤抓文化建设对推动校园文化建设也起到了一定的带头作用。

  六、抓经常安全教育 促平安校园大树常绿

  校园安全是任何学校单位管理工作中的重中之重,更是封闭、寄宿制学校的生命之魂。我校安全,警钟长鸣,上至董事长、校长,各级部干部,下至师生员工,无不言必安全。后勤作为校园安全的主要责任人和守护神,更应是安全工作的马前卒和排头兵,深感责任之重重于泰山。生活老师、餐饮、超市、保洁、环卫、仓管、制水、医务等所有人员上岗的第一课是安全教育课,寝室的防滑跌,防斗殴,防偷盗,防火、电,防寒冷炎热,防冲水烫伤,防蚊虫叮咬,防早恋,节假日离、归的交通意外等等安全,餐饮的饮食卫生、餐厅的防滑跌,员工的后堂操作以及相关机械操作,食品留样保管,锅炉房的员工机械操作,淋浴室的防烫伤、防滑跌、防偷盗等等安全,超市的食品生产鉴定,书刊杂志内容鉴定以及防斗殴,防偷盗,防滑跌等等安全,保洁环卫的卫生安全,仓管的防火、防盗,制水的纯净和消毒,医务的医疗及常见病防治以及安保处治安值班、巡逻等等安全方面,都有明确的要求和规定,并有相关的应急预案,根据这些规定和要求,首先对相关管理者和责任人进行教育,指陈利害关系,以提高管理人员的安全意识,做到防患于未然.对所有寄宿学生的第一堂生活教育课也是安全教育课,就上述方方面面,严格要求学生哪些该做,哪些不该做且要严加防范的,并跟配有有奖惩措施,让学生始终沿循规范、防范、就范三部曲走,逐步培养学生的安防习惯养成.平时,不管大会小会,凡可利用的时空,都贯穿着安全教育.平时的安全器械、物品如防滑垫、工业盐、锹、铲,消防灭火设备等等,不但准备齐全,而且对应该注意的以及如何使用操作都进行了专门的培训.新学期伊始,我们又紧密配合学校的“安全活动周”以及其他的安全系列部署,积极主动的开展了“百日安全无事故”活动,到6月5日为止,100天没有安全事故,受到了董事长和学校高度赞扬。陈校长引用了一句古训对我们很有启发,即“行百里者,半九十”.现在我们正处于高度戒备、全力防范的又一轮阶段.使安全工作也有一个可持续性.总之,后勤安全问题无处不在,而我们也做到了无处不讲,无处不防.现在的后勤安全可以说达到了历史上好的水平.在这方面,我们艰苦,我们艰难,希望得到更多的支持和帮助!

  七、抓方方面面的关键 促整体工作协同配合

  后勤部门多、摊子大,涉及面广,工作千头万绪十分繁杂,我们严格、严密把握着方方面面的关键,不厌其烦地做沟通和交流工作.在促安定、团结,和谐共赢等方面花了大量的心血和力气,做了许多工作,比如说冬春突发流生性疾病,医务室牵头,生活、餐饮、办公室等处室紧密配合,严格控制着每一个节点,使疾病始终未能在我校形成蔓延之势;开展百日安全无事故等大的活动,餐饮处、生活处牵头,其他各处室全力支持,使活动始终有序、有声有色地开展;举办春节联欢,后勤部一呼百应,全员参与,能上的上,不能上的就帮,不分你我,不计报酬,不辞辛劳,一台像模像样的晚会很轻松地呈现出来了;和其他级部我们在诸多“分外”工作方面我们主动请缨,问他们有没有需要我们帮助和支持的,同样,我们也请求他们批评和指导.诸如此类,例子很多.后勤工作的协同与进步,以及见困难就上,见荣誉就让的纯正风气,受到了校领导肯定.当然,毋容置疑,后勤的许许多多工作成绩的取得,都离不开校领导以及初中部、高中部和其他各部领导以及各班主任的支持和指导,在此我们除了表达感激之情外,还将把这些支持和指导作为经验瑰宝永远存放在自己的思想宝库里.

  八、抓学生的尚德修养 促良好习惯的养成

  我校现有在校学生年近万人,其中在校住宿的近9000人.这些孩子,有的来自繁华的城镇,更多的来自偏僻的农村;有的家庭宽裕,也有少数家境贫寒;随着社会经济的普遍富裕和计划生育的多年坚持,加上本地区外出打工的普遍性与常年化,大多数孩子是爷爷和奶奶心目中的太子太保,娇生惯养让他们孤僻、自私、占上风、不合群,衣来伸手,饭来张口,不知道一丝一缕、一粥一饭的来之恒艰;他们从小学到初中或者从初中到高中从没有经过寄宿和封闭管理的经历,对很多规律茫然不适应,往往和老师或其他管理者产生抵触和对抗,或者采取非正常手段相威胁;有些单亲、破碎家庭的孩子或内向孤傲,或放荡不羁,破罐子破摔;还有些家长望子成龙、望女成凤心切,过激的心声和手段,给孩子造成极大的压抑,造成孩子不能正视科学的学习和生活方法,一味地死读书,读死书,凡此等等,等等,都给后勤管理和服务带来极大的、错综复杂的、既有深度又有广度的困惑.面对现实,后勤没有回避现实,在不断的经验和教训的积淀过程中,不断摸索,不断探究,主要采取了以下方法与措施:首先,针对以上个情况以及联系平时孩子们学习与生活的实际,制定切实可行的,可操作又可持续的规章制度,让孩子们言有规,行有矩,真正懂得国家法律和社会公德权威性和重要性.其次,教育我们的老师和员工,既为人师长,就要有遵循教育规律的育人心态和“老吾老,以及人之老,幼吾幼,以及人之幼”的育人品质,就是要把人家的孩子看成和自己的孩子一样,甚至比自己的孩子还要看重来对待.再者,注意关注学生生活中的每一个细节,有短必纠,不姑且放纵;有长必扬,不计较前嫌,也不吝啬言语.同时还要注意方法、艺术,把握分寸.第四,以理服人,以情育人,晓之以理,动之以情,严禁粗暴,让孩子在温暖、希望和信心的情况下自新,奋发,上进.第五,抓反复,反复抓,特别在安全防范和习惯养成问题上,冰冻长江,非一日之寒,需要我们引领者们的耐心和坚持,只有持之以恒,才能达到预期效果.第六,加强多方面的联系,既联动又互动,构筑一张育人大网,有纲有目,抓纲带目,让孩子始终在呵护和督促之中逐步养成良好的生活习惯,逐步积淀为人道德的修养.其一是在明确我们的共同目标的同时,保持和班主任老师的密切联系,交流和沟通的渠道要始终保持畅通,互相支持,互相配合,不扯皮,不推诿,对于不负责任的,要敢抓敢管,必要时及时报告级部领导直至校长室,以问题得到妥善解决为目的;其二是在明确我们在共同责任前提下,保持和学生家长的密切联系,孩子有了问题,不得不报,也不得瞎报.遇到“问题”家长,有理,有义,有节(原则),不卑不亢,不失锦弘风度与风骨,不解决问题不罢休.第七,了解学生,理解学生,关注他们的生理特征和心理上容易产生的而往往又容易被我们所忽略的负担,及时、适时地为他们排忧解难,特别是女孩子,在学习在生活上,更要倍加呵护.生活处还经常组织他们开展一些小活动,比如书法、绘画、手工制作以及写作等等,好的作品还推荐到《上海锦弘报》上发表,让他们充分展示自我,放松自我,增强自信心和集体主义团结协作精神,在快乐中健康成长.

实事求是地说,后勤还存在一些问题需要我们时不我待、脚踏实地去对待和解决的。

  “面壁十年图破壁 难酬蹈海亦英雄”

  已经做好了的工作,要作为经验保持和发扬下去;不完美的和尚待做的,需要我们动脑筋、想办法,在标新、创新上面下功夫,进一步弘扬坚韧不拔的精神和品质,与时俱进,和学校的高速发展同步,在“热情 专业 规范 高效”平稳、和谐的大势已经初步形成的基础上,树立信心,下定决心,为实现尊敬的董事长、校长、各级部领导以及全校万名师生员工对我们“后勤部要成为学校的第一块品牌”的希望而努力奋斗!

后勤保障部

2010.4.10


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